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用AI助力电商企业智赢未来管理沙龙落幕晓多科技带您体验新思路

作者:admin 时间:1970-01-01 文章来源:未知
   

  随着互联网消费升级的不断攀升,电商行业对商家的运营能力提出了更高的要求和挑战。面对互联网流量红利的消失,电商的引流成本越来越高,很多商家在引流▲★-●的背后,对于消费者的留存与转化缺没有精细化的管理体系,直接导致商家的转化率越来越低。客服职能作为商家的第一营销入口,如何去有效的提升客服的营○▲-•■□销能力,一直是商家难以解决的问题。

  近日,晓多科技()先后在杭州、义乌举办主题为“用AI助力电商企业智赢未来”电商运营管理沙龙,与众多商家共同探讨电商运营转化策略。

  晓多科技解决方案总监马凯鹏分享《如何通过智能客服提升商家运营转化能力》,他表示,提高运营转化率☆△◆▲■需要通过多方面进行,其中▪…□▷▷•非常重要的职能就是客服,客服的角色已经从传统的接待服务提升至营销,金牌客服与普通客服的差别在于专业能力、情绪稳定性、销售能力等,可以说,客服的好坏对于电商运营转化起着决定性的作用。

  对于传统客服而言,智能客服已经成为商家运营的核心部分组•●成,AI智能客服机器人可以比人工客服更专业、更效率,1个智能客服+1个人工客服可提升5倍的接待能•☆■▲力,在情绪控制方面也要比人工更加稳定。AI智能客服机器人的另外优势就是无疲惫感,夜间无人值守已经成为商家的痛点,而AI智能客服机器人更是可以▪•★实现这一痛点,让商家不流失任何一位客户的同时,机器人还能通过比人工更加精准的分析不▽•●◆同客户的营销画像,通过催单、商品推荐、催付、催好评等实现成◇…=▲交。在近期即将到来的618大促,客服的大量接待与订单处•□▼◁▼理,晓多AI智能客服机器人可以做到人机无缝拼接,助力商家全◇•■★▼员营销。

  晓多科技客户成功总监黄帅分享了《聚焦服务运营 助力业务增长》的主题演讲,他认为,目前市场上其他客服机器人与晓多AI智能客服机器人的产品能力与使用效果差距很大,例如传统的客服机器人只能提供基础服务,在机器人的管理和运营方面需要商家自行进行训练,而晓多AI智能客服机器人可以解决上手难的问题,可以对商家的类目借助强大的行业大数据精准分析,筛选出适合商家★-●=•▽的对话场景与训练计划,根据不同订单的精准营话术智能推荐配置,提高询单转化与服务质量,助力商家运营增长。

  汤臣杰逊品牌策划机构CMO牛森森结合商家的品牌营销痛点为商家分享了《戏剧化新视觉——做品牌的超级导演》,牛森森认为,如今是颜值经济◇=△▲时代和故事经济时代,视觉体验早已成为客户接触品牌的第一体◆●△▼●验,因此商家应该研究消费者心中的市场,同时要了解消费者“想看到什么”“愿意去理解什么”“愿意相信什么”,要通过视觉建立一套完整的消费者营销体△▪▲□△验。在品◁☆●•○△牌塑造后,商家对于流量的管理更是需要精细化的运营管理,需要构建体系化的智能营销系统。

  此外,针对▲●…△618大促,各TOP级商家结合使用晓多AI智能★◇▽▼•客▼▼▽●▽●服机器人进行了分享,大幅降低培训成本,提升了接待响应时间,对客户的留存起到了关键性的作用,同时,比人工客服实现了个性化营销,还可以自动完成催单、催付、催评价等环节,提升了用户付款率和复购率。

  晓多科技()相关负责人表示,预计今年参加618大促的用户将再创新高,这就造成▷•●了电商服务超负荷的问题。而晓多AI智能客服机器人可以很好地帮助商家高效的完成工作,这也是未来的发展趋势。未来,晓多科技将◆■不断的开发领先的产品,提升用户体验,助力商家业务增长。


 
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