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质量管理知识大汇总(附质量管理体系术语)

作者:admin 时间:1970-01-01 文章来源:未知
   

  为何----为什么要做?为什么要如此做(有没有更好的办法)?(做这项工作的原因或理由)

  何事----什么事?做什么?准备什么?(即明确工作的内容和要达成的目标)

  何人----谁去做?(由谁来承担、执行?)谁负责?谁来完成?(参加人、负责人)?

  如何----如何做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?(用什么方法进行)?

  何价----成本如何?达到怎样的效果(做到什么程度)?数量如果?质量水平如何?费用产出如何?

  概括:即为什么?是什么?何处?何时?由谁做?怎样做?成本多少?结果会怎样? 也就是:要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。再加上工作结果(how do you feel):工作结果▽•●◆预测,就成为5W3H。

  5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的,即五个C打头的英文字母的缩写:描述;围堵措施;原因;纠正措施;验证检△▪▲□△查。相比于8D报告简单了些,但是基本思想相同

  C3:Concise(简洁):只包含必不可少的信息,不包括任何多余的内容;

  C4:Complete(完整):包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息;

  C3:Concise(简洁):只包含必不可少的信息,不包括任何多余的内容;

  C4:Complete(完整):包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息;

  ①鱼骨图(又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图)(Characteristic Diagram):鱼骨追原因)。(寻找因果关系)

  ②层别法Stratification:层别作解析。(按层分类,分别统计分析)

  ③柏拉图(排列图)Pareto Diagram:柏拉抓重点。(找出“重要的少数”)b

  ④查检表(检查表、查核表)Check List:查检集数据。 (调查记录数据用以分析)7

  ⑥直方图层别法(分层图)Histogram:直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)

  ⑦管制图(控制图)Control Chart:管制找异常。(了解制程变异)-

  直方图是针对某产品或过程的特性值,利用常态分布(也叫正态分布)的原理,把50个以上的数据进行分组,并算出每组出现的次数,再用类似的直方图形描绘在横轴上。

  直方图是针对某产品或过程的特性值,利用常态分布(也叫正态分布)的原理,把50个以上的数据进行分组,并算出每组出现的次数,再用类似的直方图形描绘在横轴上。

  影响产品质量的因素很多,有静态因素也有动态因素,有没有一种方法能够即时监控产品的生产过程、及时发现质量隐患,以便改善生产过程,减少废品和次品的产出?

  控制图法就是这样一种以预防为主的质量控制方法,它利用现场收集到的质量特征值,绘制成▪•★控制图,通过观察图形来判断产品的生产过程的质量▷•●状况。控制图可以提供很多有用的信息,是质量管理的重要方法之一。

  控制图又叫管理图,它是一种带控制界限的质量管理图表。运用控制图的目的之一就是,通过观察控制图上产品质量特性值◆▼的分布状况,分析和判断生产过程是否发生 了异常,一旦发现异常就要及时采取必要的措施加以消除,使生产过程恢复稳定状态。也可以应用控制图来使生产过程达到统计控制的状态。产品质量特性值的分布 是一种统计分布.因此,绘制控制图需要应用概率论的相关理论和知识。

  控制图是对生产过程质量的一种记录图形,图上有中心线和上下控制限,并有反映按时间顺序抽取的各样本统计量的数值点。中心线是所控制的统计量的平均值,上下控制界限与中心线相距数倍标准差。多数的制造业应用三倍标准差控制界限,如果有充分的证据也可以使用其它控制界限。

  常用的控制图有计量值和记数值两大类,它们分别适用于不同的生产过程;每类又可细分为具体的控制图,如计量值控制图可具体分为均值——极差控制图、单值一移动极差控制图等。

  ①根据工序的质量情况,合理地★▽…◇选择管理点。管理点一般是指关键部位、关健尺寸、工艺本身有特殊要求、对下工存有影响的关键点,如可以选质量不稳定、出现不良品较多的部位为管理点;

  ④控制图上的点有异常状态,应立即找出原因,采取措施后再进行生产,这是控制图发挥作用的首要前提;

  ⑤控制线不等于公差线,公差线是用来判断产品是否合格的,而控制线是用来判断工序质量是否发生变化的;

  制作控制图时并不是每一次都计算控制界限,那么最初控制线是怎样确定的呢?如果现在的生产条件和过去的差不多,可以遵循以往的经验数据,即延用以往稳定生产的控制界限。下面介绍一种确定控制界限的方法,即现场抽样法,

  ②观察控制图是否在控制状态中,即稳定情况,如果点全部在控制界限内.而且点的排列无异常,则可以转入下一步;

  ③如果有异常状态,或虽未超出控制界限,但排列有异常,则需查明导致异常的原因,并采取妥善措施使之处在控制状态,然后再重新取数据计算控制界限,转入下一步;

  ④把上述所取数据作立方图,将立方图和标准界限(公差上限和下限)相比较,看是否在理想状态和较理想状态,如果达不到要求,就必须采取措施,使平均位移动或标准偏差减少,采取措施以后再重复上述步骤重新取数据,做控制界限,直到满足标准为止。

  用控制图识 别生产过程的状态,主要是根据样本数据形成的样本点位置以及变化趋势进行分析和判断。

  ②样本点在 控制界限内,但排列异常。当数据点超越管理界限时,一般认为生产过程存在异常现象,此时就应该追究原因,并采取对策。排列异常主要指出现以下几种情况:

  ③连续七个以上的点全部偏离中心线上方或下方,这时应查看生产条件是否出现了变化。

  ④连续三个点中的两个点进入管理界限的附近区域(指从中心线开始到管理 界限的三分之二以上的区域),这时应注意▲=○▼生产的波动度是否过大。

  ⑥点的排列状态呈周期性变化,这时可对作业时间进行层次处理,重新制作控制图,以便找出问题的原因。

  控制图对异常现象的揭示能力,将根据数据分组时各组数据的多少、样本的收集方法、层别的划分不同而不同。不应仅仅满足于对一份控制图的使用,而应变换各种各样的数据收取方法和使用方法,制作出各种类型的图表,这样才能收到更好的效果。

  值得注意的是,如果发现了超越管理界限的异常现象,却不去努力追究原因,采取对策,那么尽管控制图的效用很好.也只不过是空纸一张。

  ⑦网络图法(又称网络计划技术PERT法或矢线图也叫关键路线法)

  ⑦网络图法(又称网络计划技术PERT法或矢线图也叫关键路线 五大核心手册

  APQP(Advanced Product Quality Planning)即产品质量先期策划,是一种结构化的方法,用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。产品质量策划的目标是促进与所涉及的每一个人的联系,以确保所•●要求的步骤按时完成。有效的产品质量策划依赖于公司高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。

  SPC(Statistical Process Control)即统计过程控制,主要是指应用统▪▲□◁计分析技术对生产过程进行适时监控,科学区分出生产过程中产品质量的随机波动与异常波动,从而对生产过程的异常趋势提出预警,以便生产管理人员及时采取措施,消除异常,恢复过程的稳定从而达到提高和控制质量的目的。SPC非常适用于重复性的生产过程,它能够帮助组织对过程作出可靠的评估,确定过程的统计控制界限判断过程是否失控和过程是否有能力;为过程提供一个早期报警系统,及时监控过程的情况,以防止废品的产生,减少对常规检验的依赖性,定时以观察以及系统的测量方法替代大量检测和验证工作。

  工业革命以后,随着生产力的进一步发展,大规模生产的形成,如何控制大批量产品质量成为一个突出问题,单纯依靠事后检验的质量控制方法已不能适应当时经济发展的要求,必须改进质量管理方式。于是,英、美等国开始着手研究用统计方法代替事后检验的质量控制方法。1924年,美国的休哈特博士提出将3Sigma原理运用于生产过程当中,并发表了著名的“控制图法”,对过程变量进行控制,为统计质量管理奠定了理论和方▲★-●法基础。

  4、区分◆◁•变差的特殊原因和普通原因,作为采取局部措施或对系统采取措施的指南。

  FMEA(Potential Failure Mode and Effects Analysis)即潜在的失效模式及后果分析,是在产品/过程/服务等的策划设计阶段,对构成产品的各子系统、零部件,对构成过程,服务的各个程序逐一进行分析,找出潜在的失效模式,分析其可能的后果,评估其风险,从而预先采取措施,减少失效模式的严重程序,降低其可能发生的概率,以有效地提高质量与可靠性,确保顾客满意的系统化活动。

  MSA:Measurement System Anal•□▼◁▼ysis的简称,MSA测量系▼▲统分析,它使用数理统计和图表的方法对测量系统的误差进行分析,以评估测量系统对于被测量的参数来说是否合适,并确定测量系统误差的主要成份。

  PPAP生产件提交保证书:主要有生产件尺寸检验报告,外观检验报告,功能检验报告, 材料检验报告;外加一些零件控制方法和供应商控制方法;

  主要是制造型企业要求供应商在提交产品时做PPAP文件及首件,只有当PPAP◆●△▼●文件全部合格后才能提交;当工程变更后还须提交报告。

  PPAP生产件提交保证书:主要有生产件尺寸检验报告,外观检验报告,功能检验报告, 材料检验报告;外加一些零件控制方法和供应商控制方法;

  五常法是用来维持质量环境的一种技术,西方国家称5S。在香港称为五◆■常法,由于语文需要,故翻译了五个英文字,即Structurise, Systematise,Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法,自然需要五个中文配合。也是我们平时所说:整理、整顿、清扫、清洁、修养。

  ①、2/3A(连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外即A区内)

  ⑧、六个文件:ISO9000:2015版标准明确提出的6个程序文件必须制订:

  文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。

  6、流程法:研究探讨牵涉到几个不同工作站或地点之流动关系,藉以发掘出可资改善的地方。

  7、抽查法:借着抽样观察的方法能很迅速有效地了解问题的线、动改法:改善人体动作的方式,减少疲劳使工作更为舒适、更有效率,不要蛮干。

  5、人机◇•■★▼法:研究探讨操作人员与机器工作的过程,藉以发掘出可资改善的地方。

  6、流程法:研究探讨牵涉到几个不同工作站或地点之流动关系,藉以发掘出可资改善的地◁☆●•○△方。

  1)6σ的含义:是指100万机会中有3.4个缺陷或99.99966%的完善。

  2)6σ的推进战术是通过确定发现我们工作中各方面出现的问题,然后对问题进行测量得出现状以为分析作准备。通过分析发现问题的真正原因,针对原因采取改进对策,最后采取措施对成果进行控制。也就是做项目的五个步骤:定义、测量、分析、改进、控制。

  将RoHS指令符合性的策略融入公司整体运作。即确定关联-建立团队-符合声明-计划-评估★-●=•▽供应链-选择供应商-供应链声明-有限检测-交换信息-融入整体运作。

  “好、卓越、美丽、独特”等述语都是主观的和含糊的。一旦质量被定义为符合要求,则其主观彩随之消散。任何产品、服务或过程只要符合要求就是有质量的产品、服务或过程。如果不能符合▼▼▽●▽●要求,就会产生不符合要求的结果。

  检验是在过程结束后把环的从好的里面挑选出来,而不是促进改进。预防发生在过程的设计阶段。包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。通过预防产生质量,要求资源的配置能保证工作正确地完成,而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。

  “差不多就好”是说,我们将仅仅在某些时候满足要求。而零缺陷的工作标准则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真的符合我们所同意的要求的个承诺(A Personal Commitment)。

  通过浪费的钱财、浪费的时间、努力、材料——★△◁◁▽▼来衡量质量,能产生用来努力引导改进并衡量改进成果的金钱数字。

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